Odbiorcami są przeważnie osoby uzależnione oraz członkowie ich rodzin, w których występuje problem związany z nadużywaniem alkoholu (i inne uzależnienia) i przemocą domową.
Analiza ostatnich lat pokazuje, że z usług Punktu korzystają osoby w różnym wieku, najczęściej między 35 a 60 rokiem życia, osoby o niskim statusie materialnym. Mężczyźni stanowią około 46%, kobiety 54%. Około 37-38% informacji telefonicznych ma miejsce w godzinach nocnych (2200-800 rano).
Informacje pochodzące od klientów wskazują, że nasz Ośrodek jest jedyną placówką pełniącą całodobowe dyżury we wszystkie dni w roku i telefon traktowany jest jak „telefon zaufania”.
Analiza ostatnich lat pokazuje, że średnio w roku:
- z usług „punktu” korzysta około 500-550 osób,
- porad psychologicznych – 190,
- porad prawnych – 190,
- porad terapeutycznych – 830,
- porad i informacji telefonicznych – 4 900.
